• 秀島一生
航空評論家業務提携

秀島一生(ひでしま・いっせい)

生年月日
1946年1月1日
出身地
東京都
その他
航空評論家・旅行評論家・ホスピタリティディレクター
拓殖大学客員教授(航空政策)

 

日本航空国際線チーフパーサーとして30年間乗務。
現在は航空評論家として報道番組など多数出演。
映画『沈まぬ太陽』では航空監修を務めた。

 

現在、2020年東京オリンピックを控えて、唯一の「高品質機内サービス」「客室乗務員(CA)の教育」を身に付けた評論家として、「ホスピタリティー分野」での活動を活発化している。

BIOGRAPHY

著書

・日経トレンディ『JAL vs ANA』特集-企画・監修・執筆-(日経ホーム出版社)

・『間違いだらけのエアライン選び』(マガジンハウス社)

・『空から降るコラム』連載・『大人のスキー』執筆(実業之日本社)

・NTTネット『スターダストタイム』

講演

マナー・社員研修 「おもてなし」「ニッポンのホスピタリティー」

・「おもてなし」と「サービス」の違い

・「おもてなし」の表現は画一ではない!

・とっさの判断力は、基盤なくして生まれない~「知識」「経験」「判断力」~

・制服や表面的言葉ではお客様の心を溶かせない~客室乗務員100人中、本物はせいぜい5人~

・トラブルに対応出来るだけではダメ!

・リベラル アーツ(普遍的教養・知識それも国際内の社会的な出来事まで)頭に入れておくことの重要性

・私が飛行機に乗りたくない理由経営者・管理職向け 「観光立国ニッポン」「おもてなし」への客観的自覚

・「おもてなし」とは?~これを知らずにして現場は動かない~

・「おもてなし」とは日本だけのもの?

・観光後進国であることへの自覚

・(マナー欠如を言う前に)アジア人の観光客は30年前のニッポン

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